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京東不發(fā)貨怎么解決?怎么索賠?

2023-1-1 15:14| 查看: 1740 |來源: 互聯(lián)網

在京東平臺上面其實也有一些商家不發(fā)貨,針對這種情況,大家也需要找到合適的解決方案,同時也要清楚怎么索賠,我馬上給各位分享。1、聯(lián)系京東客服首先我先聯(lián)系 ...

在京東平臺上面其實也有一些商家不發(fā)貨,針對這種情況,大家也需要找到合適的解決方案,同時也要清楚怎么索賠,我馬上給各位分享。

1、聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系了京東客服,千萬記住,有什么問題,不管什么問題,京東第三方賣家也好,自營也好,物流問題也罷,首先第一時間要聯(lián)系京東客服,要讓京東第一時間知道知道你的訴求。

2、申請高級客服處理

聯(lián)系京東客服之后,京東客服決定馬上和第三方賣家進行聯(lián)系,了解情況。假如經過了漫長的等待,京東還是沒有給出任何回復的話,再繼續(xù)聯(lián)系京東客服,申請讓高級客服來處理。

怎么索賠?

京東平臺之所以這么受消費者的歡迎,是因為京東平臺的物流服務非常的不錯,購買了產品基本第2天都能夠收到,那么京東平臺多久不發(fā)貨,京東用戶可以申請賠償呢?下面進行介紹哦。

費者下單成功后,京東規(guī)定48內不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%,最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

消費者下單成功后24小時內,商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的,48小時內,消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;

或者定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家應自承諾發(fā)貨的最后一日起計算,實際未在48小時內發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺規(guī)則處罰措施。

京東品臺商家違背承諾的處罰措施:

京東違背承諾:指商家未按照承諾或京東開放平臺規(guī)則向他人履約,妨害他人權益的行為(京東規(guī)定48內不發(fā)貨的算延遲發(fā)貨)。

對于商品屬性、規(guī)格、價格等信息標錯,導致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外,商家需遵循《標錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)

并且商家未在規(guī)定時間內處理完成或因處理不當導致大量客訴的。已扣分的商家,仍需要按照相關要求處理消費者投訴問題。

對違反本情形的商家,京東按情節(jié)輕重予以相應處理,除執(zhí)行相應處理外,商家仍需履行其承諾。

情節(jié)輕微的,予以警告處理;情節(jié)嚴重的,每次扣8分;

其中標錯類違規(guī)情節(jié)特別嚴重的,按嚴重違規(guī),每次扣8分。

標錯類違規(guī)情節(jié)極其嚴重的,按嚴重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。

本文最后更新于 2023-1-1 15:14,某些文章具有時效性,若有錯誤或已失效,請在網站留言或聯(lián)系站長:17tui@17tui.com
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