2020 年之前，恐怕沒(méi)人能想到，在線辦公軟件會(huì)在蘋(píng)果App Store軟件下載排行前五名中占據(jù)三個(gè)名額。

　　就像 2003 年非典疫情讓待在家中的人們變成了電商用戶(hù)那樣，如今這場(chǎng)兇猛的新冠肺炎疫情，則讓在線辦公這條本來(lái)略顯狹窄的河道陡然寬闊起來(lái)，當(dāng)然，河里的巨鱷也隨之增多——騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)等巨頭都加大了投入。

　　2 月 3 日，正月初十，第一批企業(yè)在疫情中復(fù)工。復(fù)工當(dāng)天，一場(chǎng)“大擁堵”發(fā)生了。這并不是一場(chǎng)城市交通的擁堵，擁堵發(fā)生在線上。

　　受到疫情的影響，第一批復(fù)工的企業(yè)大多選擇了線上辦公。即便是底層技術(shù)能力強(qiáng)如騰訊、阿里，面對(duì)上千萬(wàn)家企業(yè)的同時(shí)涌入，仍然出現(xiàn)了“掉線”、“宕機(jī)”等問(wèn)題。

　　小故障的出現(xiàn)，并非因?yàn)闇?zhǔn)備欠妥，而是需求實(shí)在太多、太密集。

　　早在春節(jié)假期初始，一些在線辦公平臺(tái)就已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。企業(yè)微信高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)何競(jìng)告訴字母榜(ID：wujicaijing)記者，第一批企業(yè)復(fù)工前，企業(yè)微信已經(jīng)進(jìn)行了兩次功能和產(chǎn)品方面的迭代。

　　春節(jié)假期開(kāi)始前，團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)收到許多來(lái)自醫(yī)療行業(yè)的需求。于是，企業(yè)微信在 1 月 24 日擴(kuò)容了“緊急通知”功能，利用該功能，可以同時(shí)給醫(yī)院的 1000 人下發(fā)通知。 26 日則上線了在線問(wèn)診功能。　　

　　解決了醫(yī)療行業(yè)的急迫需求，企業(yè)微信第二階段的重點(diǎn)是針對(duì)所有行業(yè)擴(kuò)充一些基本功能，比如把群會(huì)議的參與人數(shù)擴(kuò)充到 300 人。另外，針對(duì)中小企業(yè)面臨的困境，對(duì)一些功能實(shí)行限期免費(fèi)。

　　洶涌而來(lái)的巨量需求，讓在線辦公軟件們陷入了幸福的煩惱。對(duì)行業(yè)頭羊釘釘而言，這既是一次從巨鱷到巨鯨的體量躍升良機(jī)，但也容易陷入樹(shù)大招風(fēng)、動(dòng)輒得咎的境地，比如被學(xué)生們?nèi)浩鸫蛞恍?而對(duì)追趕者企業(yè)微信來(lái)說(shuō)，面前則出現(xiàn)了一個(gè)意料之外的彎道，抓住機(jī)會(huì)，也許就能實(shí)現(xiàn)超車(chē)。

　　在線辦公需求的增加，正在為線辦公平臺(tái)們，提供了一個(gè)黃金成長(zhǎng)期。

　　據(jù)何競(jìng)透露，疫情發(fā)生之后，企業(yè)微信在一些行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展速度明顯加快，阻力也小了很多。

　　醫(yī)療和教育行業(yè)的需求最為迫切。

　　雖然很多醫(yī)院此前已經(jīng)開(kāi)始使用企業(yè)微信，但使用場(chǎng)景非常有限，大多只用于“請(qǐng)假”、“護(hù)士排班”等常規(guī)場(chǎng)景。疫情發(fā)生之后，“在線問(wèn)診”的功能在醫(yī)院推進(jìn)速度很快，兩周內(nèi)就有幾百家醫(yī)院開(kāi)始使用該功能。

　　教育行業(yè)也加速了和企業(yè)微信的合作。企業(yè)微信很早就開(kāi)始嘗試跟學(xué)校合作在線課堂等項(xiàng)目，但是，項(xiàng)目落地往往需要幾個(gè)月的時(shí)間，歷經(jīng)教育局審批、學(xué)校IT對(duì)接、老師培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

　　疫情的突然爆發(fā)，嚴(yán)重影響了學(xué)校原本的開(kāi)學(xué)規(guī)劃，很多學(xué)校為了不影響教學(xué)進(jìn)度和學(xué)生未來(lái)中高考的復(fù)習(xí)規(guī)劃，都加快了落地速度。比如寶雞教育局，只用了三天時(shí)間，就組織了 1300 所學(xué)校加入企業(yè)微信進(jìn)行在線授課。

　　在伊寧市的新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)四師第一中學(xué)， 800 多名學(xué)生今年要參加高考，為讓趕上考試進(jìn)度，目前，高三每個(gè)班每天至少 6 次群直播，用于輔導(dǎo)功課解答學(xué)生問(wèn)題。

　　相比于教育、醫(yī)療行業(yè)，金融零售行業(yè)很早就加入了企業(yè)微信的體系。 2019 年，“私域流量“的概念興起。很多消費(fèi)品牌通過(guò)小程序開(kāi)店，企業(yè)微信也成為了企業(yè)和導(dǎo)購(gòu)員工，導(dǎo)購(gòu)和消費(fèi)者溝通的橋梁。

　　天虹百貨 2016 年就開(kāi)始使用企業(yè)微信， 2018 年，企業(yè)微信和微信實(shí)現(xiàn)互通后，天虹百貨開(kāi)始積極推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)使用企業(yè)微信。疫情發(fā)生前，天虹已經(jīng)添加了 400 多萬(wàn)微信顧客到企業(yè)微信。

　　“很多企業(yè)雖然在做，但會(huì)覺(jué)得反正我有線下實(shí)體店，做的也不錯(cuò)，也不著急做線上。最近很多人跟我們說(shuō)很后悔，當(dāng)初沒(méi)有在能夠線下接觸的時(shí)候加更多人”，何競(jìng)說(shuō)。

　　在用戶(hù)需求的倒逼下，產(chǎn)品迭代的速度也明顯加快。

　　以前，企業(yè)微信3- 4 周會(huì)發(fā)布一個(gè)新版本。疫情期間，新版本發(fā)布周期縮短到1- 2 周，而具體功能的發(fā)布更新周期則縮短到 2 天左右。

　　另一方面，底層技術(shù)也在不斷蓄力，進(jìn)行了幾十倍甚至幾百倍的擴(kuò)容，以應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能創(chuàng)新高的流量洪峰。

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的數(shù)據(jù)顯示， 2019 年全國(guó)新設(shè)市場(chǎng)主體 2179 萬(wàn)戶(hù)，各類(lèi)市場(chǎng)主體總數(shù)超過(guò) 1 億戶(hù)，日均新設(shè)企業(yè)達(dá)到 2 萬(wàn)戶(hù)，活躍度為70%左右。

　　也就是說(shuō)，移動(dòng)辦公平臺(tái)的存量和增量市場(chǎng)都非常有潛力。而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求則是移動(dòng)辦公平臺(tái)面臨了另一重機(jī)遇。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)， 2016 年中國(guó)企業(yè)使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的比例已經(jīng)達(dá)到99.0%和95.6%。

　　通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降低勞動(dòng)力成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，是很多傳統(tǒng)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，尤其是各種組織松散、不規(guī)范的中小企業(yè)。

　　在企業(yè)微信3. 0 發(fā)布會(huì)上，團(tuán)隊(duì)分享過(guò)一個(gè)小故事，一個(gè)生鮮行業(yè)老板曾經(jīng)說(shuō)，因?yàn)槠髽I(yè)機(jī)密外泄而遭遇困境。

　　以前，這位老板的公司都用個(gè)人IM工作，很多員工離職后沒(méi)有及時(shí)推出群聊，而群里依然在討論諸如下季度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的公司內(nèi)部事務(wù)。

　　這些討論被已經(jīng)離職的員工傳了出去，導(dǎo)致他們的營(yíng)銷(xiāo)策劃總是很快就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道，“第二天要上線的果品降價(jià)，對(duì)手當(dāng)天晚上就上了”。

　　這位生鮮行業(yè)老板的遭遇，是很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)在線辦公平臺(tái)需求的縮影之一。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨后，傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件逐漸無(wú)法滿足企業(yè)碎片化辦公的需求，各類(lèi)移動(dòng)辦公SaaS應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生。

　　第一批涌現(xiàn)出來(lái)的應(yīng)用大多是針對(duì)CRM、OA、ERP等某個(gè)具體領(lǐng)域，企業(yè)需要在多應(yīng)用之間切換。釘釘和企業(yè)微信的出現(xiàn)，意味著移動(dòng)辦公領(lǐng)域進(jìn)入了一體化產(chǎn)品階段，用戶(hù)能在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)，滿足多種辦公場(chǎng)景的需求。

　　何競(jìng)告訴字母榜(ID：wujicaijing)記者，企業(yè)微信 2016 年正式上線，頭三年主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段把企業(yè)通訊錄、組織架構(gòu)都復(fù)制到企業(yè)微信，企業(yè)內(nèi)部員工可以發(fā)消息、拉群聊。

　　第二階段增加了很多企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)應(yīng)用，除了打卡、審批、匯報(bào)等流程性應(yīng)用，還有包括會(huì)議、微文檔等辦公應(yīng)用，甚至還擴(kuò)展到企業(yè)的客戶(hù)管理等場(chǎng)景。

　　第三階段和微信打通，通過(guò)連接 11 億的微信用戶(hù)，深入到各個(gè)垂直行業(yè)。目前，企業(yè)微信是唯一一個(gè)可以直接添加微信好友的在線辦公平臺(tái)。

　　文琛表示，企業(yè)微信在1.0-2. 0 的版本中，首先保持了和微信一致的通訊體驗(yàn)，讓企業(yè)能快速在員工中推廣這個(gè)工具。

　　2019 年底，企業(yè)微信推出3. 0 版本，最新版本推出百人群，客戶(hù)朋友圈等功能。

　　事實(shí)上，企業(yè)微信的發(fā)展，對(duì)很多希望借助微信發(fā)展零售業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也意味著微信生態(tài)的進(jìn)一步開(kāi)放。

　　一個(gè)參與了騰訊智慧零售的品牌方負(fù)責(zé)人告訴字母榜記者，他們把微信定位為社群，社群是最高效的商業(yè)形式，交易從發(fā)起到成交、售后，可以在社群里形成閉環(huán)。然而，擺在他們面前的一個(gè)難題是，微信出于生態(tài)保護(hù)的考慮，給品牌方開(kāi)放的能力還是十分有限。企業(yè)微信，正是一個(gè)“新的口子”，給了合作方更多的騰挪空間。

　　在線辦公平臺(tái)除了作為辦公工具的基礎(chǔ)價(jià)值，更大的價(jià)值體現(xiàn)在幫助各類(lèi)企業(yè)連接線下銷(xiāo)售和線上銷(xiāo)售，加強(qiáng)企業(yè)和用戶(hù)之間的黏性。

　　由此可見(jiàn)，在線辦公平臺(tái)對(duì)騰訊和阿里的價(jià)值并不僅僅是一個(gè)移動(dòng)智能辦公的工具，而是布局B端市場(chǎng)的重要連接點(diǎn)。對(duì)于已經(jīng)有合作關(guān)系的企業(yè)，這個(gè)連接點(diǎn)意味著更強(qiáng)的合作關(guān)系。對(duì)于那些需要開(kāi)拓的行業(yè)，在線辦公做為特殊時(shí)期滿足剛需的工具類(lèi)平臺(tái)，則扮演著重要的開(kāi)拓角色。

　　在線辦公平臺(tái)對(duì)整體生態(tài)的重要性，也意味著，騰訊和阿里在移動(dòng)辦公領(lǐng)域，勢(shì)必會(huì)有一場(chǎng)正面遭遇戰(zhàn)。

　　在C端即時(shí)通訊軟件的競(jìng)爭(zhēng)中，微信一騎絕塵，阿里也曾推出社交應(yīng)用“來(lái)往”，但并沒(méi)能影響微信的地位。

　　失之東隅，收之桑榆。C端失利后，阿里轉(zhuǎn)戰(zhàn)B端， 2014 年推出釘釘。兩年后， 2016 年，企業(yè)微信上線。就在企業(yè)微信正式上線前幾天，釘釘還把廣告打到了騰訊總部附近的地鐵站，巨幅廣告語(yǔ)寫(xiě)著：“發(fā)X信給老板，總是分不清他是沒(méi)看到還是假裝沒(méi)看到，所以你一直在加班”，而廣告語(yǔ)的背景板是綠色的。

　　釘釘?shù)南劝l(fā)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在了市場(chǎng)份額。根據(jù)Questmobile的數(shù)據(jù)， 2018 年 4 月，釘釘?shù)幕钴S用戶(hù)數(shù)位列第一，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。

　　雖然進(jìn)軍在線辦公晚了兩年，但企業(yè)微信有一個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，和微信的互通能力。

　　何競(jìng)坦承，從功能的角度來(lái)說(shuō)，辦公協(xié)同工具的差異行很難凸顯;但企業(yè)微信跟微信的互通能力，能給用戶(hù)帶來(lái)難以替代的助力。

　　服裝品牌歌莉婭是企業(yè)微信最早的一批用戶(hù)，疫情發(fā)生之前，周六、周日的調(diào)撥和決策通常都通過(guò)線上完成。

　　疫情期間，服裝品牌歌莉婭采取了遠(yuǎn)程辦公。目前，80%以上的工作量通過(guò)企業(yè)微信完成，包括日常溝通、導(dǎo)購(gòu)對(duì)會(huì)員的管理、業(yè)務(wù)決策數(shù)據(jù)的處理等等。

　　歌莉婭執(zhí)行總經(jīng)理鄧智告訴字母榜記者，歌莉婭正月初四就開(kāi)始著手遠(yuǎn)程辦公的準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)重新檢視了企業(yè)微信的功能和應(yīng)用，認(rèn)為后者能滿足遠(yuǎn)程辦公的所有需求，最終決定繼續(xù)使用企業(yè)微信。

　　另外，歌莉婭也從 2 月 1 日開(kāi)始讓員工建立微信群，通過(guò)微信的看點(diǎn)直播帶貨，通過(guò)企業(yè)微信內(nèi)部直播進(jìn)行員工培訓(xùn)，還通過(guò)企業(yè)微信的CRM系統(tǒng)，向客戶(hù)精準(zhǔn)推薦服裝款式。

　　據(jù)鄧智透露，采取上述措施后，歌莉婭通過(guò)微信每天完成的GMV均能超過(guò) 120 萬(wàn)元，最高的一天將近 300 萬(wàn)元，雖然跟線下店鋪的銷(xiāo)量還有較大差距，但就私域流量而言，算是爆發(fā)性的增長(zhǎng)。

　　鄧智還表示，公司曾經(jīng)做過(guò)估算，如果不使用企業(yè)微信，整體營(yíng)收會(huì)損失40%-50%。

　　鄧智認(rèn)為，這次疫情會(huì)讓很多傳統(tǒng)行業(yè)的老板重新思考銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售模式的分配問(wèn)題。或許會(huì)有很多企業(yè)檢討自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度，“沒(méi)有很好的信息化平臺(tái)，組織內(nèi)只有日常微信溝通，是沒(méi)有辦法進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的”，他解釋道。

　　這樣的反思，不僅會(huì)推動(dòng)企業(yè)微信的發(fā)展，最終也會(huì)驅(qū)動(dòng)騰訊的其他相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如智慧零售業(yè)務(wù)。經(jīng)此一役，勢(shì)必會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到線上渠道的重要性。

　　事實(shí)上，已經(jīng)有企業(yè)因?yàn)樵跀?shù)字化領(lǐng)域的貫徹和決心而受益，比如餐飲品牌西貝莜面村。 2019 年，西貝跟企業(yè)微信建立了合作，并添加了很多微信客戶(hù)到自己的企業(yè)微信。

　　疫情發(fā)生后，餐飲企業(yè)首當(dāng)其沖，西貝也一度面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。

　　但西貝相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)企業(yè)微信，西貝全國(guó)的門(mén)店服務(wù)經(jīng)理 1 月份添加了 3 萬(wàn)多名客戶(hù)，門(mén)店的一線工作人員可以通過(guò)企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能把信息第一時(shí)間傳遞給用戶(hù)。在門(mén)店人員的資料頁(yè)里，還有西貝線上商城小程序和西貝微信外賣(mài)小程序的入口。目前，線上營(yíng)收占到了西貝總營(yíng)收的80%以上。

　　疫情期間，企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)也體現(xiàn)在了教育領(lǐng)域。疫情發(fā)生后，很多學(xué)校開(kāi)始通過(guò)在線辦公平臺(tái)在線授課。

　　何競(jìng)認(rèn)為，企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)是家長(zhǎng)和學(xué)生不需要另外安裝其他應(yīng)用，只要在微信里面添加老師的企業(yè)微信，就可以繼續(xù)在微信里繼續(xù)使用。學(xué)習(xí)成本幾乎為零，上手操作比較方便。

　　突然爆發(fā)的疫情，讓在線辦公成為很多用戶(hù)的剛需。需求的迅速增加，一方面為企業(yè)微信的產(chǎn)品迭代提供了重要的數(shù)據(jù)，另一方面，原本需要長(zhǎng)時(shí)間死磕才能搞定的用戶(hù)，也因?yàn)樾枨蟮钠惹兄鲃?dòng)加速了合作。

　　隨著企業(yè)大規(guī)模復(fù)工日期的一再延遲，在線辦公行業(yè)開(kāi)始顯露出巨大的潛力，與此同時(shí)，行業(yè)也在經(jīng)歷一個(gè)需求大于供給，要快速成長(zhǎng)的階段。

　　在這樣的階段，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，新的挑戰(zhàn)者正在浮出水面。

　　字節(jié)跳動(dòng)從 2017 年就開(kāi)始投資、并購(gòu)了一批專(zhuān)注于企業(yè)協(xié)作的創(chuàng)業(yè)公司，比如文檔協(xié)作軟件石墨文檔。 2019 年初，字節(jié)跳動(dòng)旗下企業(yè)辦公套件產(chǎn)品Lark正式上線，Lark的目標(biāo)用戶(hù)是海外企業(yè)，與之相對(duì)的，面向國(guó)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品“飛書(shū)”，在肺炎疫情期間也非常高調(diào)。

　　有消息稱(chēng)， 2018 年底，字節(jié)跳動(dòng)曾在內(nèi)部推廣Lark，取代釘釘。美團(tuán)也在 2018 年底低調(diào)放開(kāi)了對(duì)辦公I(xiàn)M“大象”的注冊(cè)。

　　由疫情催生出的快速發(fā)展階段，對(duì)于沒(méi)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，是難得的黃金彎道期，如果能充分把握機(jī)會(huì)，或許可以改變行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)格局。

　　企業(yè)微信所擁有的微信互通優(yōu)勢(shì)，在黃金彎道期的價(jià)值也愈發(fā)明顯。

　　何競(jìng)并不擔(dān)心疫情結(jié)束后現(xiàn)有的用戶(hù)會(huì)大規(guī)模流失。“我們上線一些功能，用戶(hù)不斷地使用，我們也會(huì)持續(xù)挖掘跟他實(shí)際場(chǎng)景匹配的東西，再通過(guò)新功能滿足他們。隨著大家開(kāi)始接受在線辦公，以后使用得會(huì)越來(lái)越多”，他說(shuō)。

　　已經(jīng)通過(guò)企業(yè)微信讓高三學(xué)生“復(fù)課”的新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)四師第一中學(xué)，就打算在疫情結(jié)束后，把在線上課的模式推廣到學(xué)校的小學(xué)、初中學(xué)部。

　　鄧智認(rèn)為，等到疫情結(jié)束，很多工作還是會(huì)回歸線下，“大家在公司辦公，面對(duì)面地開(kāi)會(huì)交流”，但是，在線辦公也通過(guò)疫情也完成一次用戶(hù)教育，企業(yè)和員工對(duì)在線辦公的接受程度已經(jīng)出現(xiàn)明顯躍升。

　　接下來(lái)的一年，隨著疫情的逐漸緩解和消退，在線辦公行業(yè)或許會(huì)進(jìn)入一個(gè)新常態(tài)。新常態(tài)將呈現(xiàn)怎樣的競(jìng)爭(zhēng)格局，正取決于誰(shuí)能在目前這個(gè)黃金發(fā)展期實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。