視頻號小店平臺正式上線運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，商家快來了解如何開通運(yùn)費(fèi)險吧。

一、視頻號小店運(yùn)費(fèi)險服務(wù)功能介紹

「視頻號小店運(yùn)費(fèi)險」是由視頻號小店商家付費(fèi)，贈送給視頻號小店用戶的保險。開通運(yùn)費(fèi)險后，當(dāng)用戶在約定的期間內(nèi)進(jìn)行退換貨時，可獲得一定的運(yùn)費(fèi)損失賠償。開通運(yùn)費(fèi)險時，商家需預(yù)充值保費(fèi)，保險在商品發(fā)貨時自動生效，并自動扣除保費(fèi)。

1.1服務(wù)保障的內(nèi)容

(1)保障責(zé)任：發(fā)生退貨時，提供上門取件服務(wù)(首公斤免費(fèi))或現(xiàn)金賠償，賠償金額以保單載明為準(zhǔn)。

(2)理賠次數(shù)：一筆購物訂單投保一個保單，一個保單僅理賠一次，一次快遞僅可用于一筆保單理賠。

(3)保障時長：商家發(fā)貨后90個自然日，不支持續(xù)保。

(4)保障區(qū)域：中國境內(nèi)(不含港澳臺地區(qū))。

(5)保障商品類目：可參考《「視頻號小店服務(wù)功能」支持類目一覽》，實(shí)際以系統(tǒng)設(shè)置為準(zhǔn)。若商品存在特殊性不支持運(yùn)費(fèi)險，商家可通過小店后臺-商品管理進(jìn)入商品編輯頁面對單個商品進(jìn)行調(diào)整。

1.2商家的繳費(fèi)方式

商家預(yù)充值。每筆購物訂單生成時從充值余額中凍結(jié)對應(yīng)保費(fèi)，該訂單發(fā)貨時再將凍結(jié)余額正式劃撥至保險公司指定賬戶。目前提供掃碼支付、公對公銀行轉(zhuǎn)賬兩種方式進(jìn)行充值。

1.3保險公司向商家收費(fèi)的規(guī)則

采用動態(tài)定價。保險公司根據(jù)每個商家經(jīng)營商品屬性、退換貨率、賠付情況綜合厘定每一筆訂單的運(yùn)費(fèi)險保險費(fèi)。保費(fèi)會實(shí)時發(fā)生變動，報價適用于當(dāng)前下單的購物訂單并以此保費(fèi)凍結(jié)對應(yīng)金額，在商家發(fā)貨時會正式進(jìn)行劃扣。動態(tài)定價規(guī)則詳見《視頻號小店退運(yùn)險費(fèi)率表》

1.4保險公司向買家賠付的方式

(1)用戶退貨方式為「上門取件」：對于提供服務(wù)保障的訂單，運(yùn)費(fèi)險可抵扣首公斤運(yùn)費(fèi)，用戶僅需支付超出部分費(fèi)用。

注意：僅限通過視頻號小店售后流程中的上門取件入口提交，不支持自行聯(lián)系快遞公司下單寄件。

(2)用戶退貨方式為「自行寄回」：保險公司會通過轉(zhuǎn)賬到微信零錢的方式支付一次現(xiàn)金賠償，賠償金額在投保時根據(jù)保險標(biāo)的相關(guān)條件確定，故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。

1.5賠付的流程?

商家發(fā)貨>用戶發(fā)起退/換貨申請>商家同意申請>用戶退貨并上傳物流信息>商家確認(rèn)收貨后系統(tǒng)自動發(fā)起的理賠>72小時后運(yùn)費(fèi)賠付金額到賬。

二、商家操作指引

2.1開通

2.1.1打開視頻號小店后臺：平臺服務(wù)——運(yùn)費(fèi)險——「開通」

2.1.2閱讀條款——同意并去簽約

2.1.3簽約第一步：前往微保頁面簽約

2.1.4點(diǎn)擊「投保」

2.1.5閱讀并同意相關(guān)協(xié)議后，完成投保

2.1.6簽約第二步：進(jìn)行財(cái)付通的簽約——商戶號管理員手機(jī)掃碼

2.1.7手機(jī)微信掃碼「確認(rèn)開通」，電腦端顯示「已簽約」

2.1.8根據(jù)頁面的信息，完成保費(fèi)的預(yù)充值

注意事項(xiàng)：

(1)掃碼充值

a.需要由微信支付商戶號超管使用「微信」掃碼后在手機(jī)上進(jìn)行支付，日限額5萬。

b.充值賬戶選擇運(yùn)營賬戶。

c.員工掃碼充值開通方式詳見“三、常見問題3.1如何開通員工掃碼充值”

(2)公對公轉(zhuǎn)賬

a.轉(zhuǎn)賬時效：

央行大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬關(guān)閉時間：周一至周四17:15～20:30，周五17:15～24:00，節(jié)假日00:00～24:00。

注：關(guān)閉時間內(nèi)，我了解到大額支付系統(tǒng)均不到賬，其余時間約1個工作日到賬。請根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃提前安排好資金充值，避免保障中斷。

b.轉(zhuǎn)賬選項(xiàng)：若轉(zhuǎn)賬金額大于5萬，請?jiān)谵D(zhuǎn)賬時選擇“大額支付”、“加急”或“實(shí)時”。

c.使用正確的公司賬戶轉(zhuǎn)賬，注意填寫收款賬戶信息。

d.若轉(zhuǎn)賬失敗，資金次日將會原路退回。

2.1.9充值成功，開通完成，運(yùn)費(fèi)險即刻生效。

2.2扣費(fèi)

每筆購物訂單生成時從預(yù)充值余額中凍結(jié)對應(yīng)保費(fèi)，該訂單發(fā)貨時再將凍結(jié)余額正式劃撥至保險公司指定賬戶。

2.3查詢明細(xì)

(1)退運(yùn)險保單明細(xì)

“退運(yùn)險服務(wù)頁面-售后保單”中查看

(2)充值、提現(xiàn)等余額明細(xì)

“平臺服務(wù)-運(yùn)費(fèi)險-售后保單”中查看

三、常見問題

3.1 如何開通員工掃碼充值?

路徑如下：登錄商戶平臺【pay.weixin.qq.com】-商戶號超管掃碼登錄-商戶充值-轉(zhuǎn)入-掃碼充值-可掃碼員工賬號“配置”。

注：配置完成后可使用員工賬戶進(jìn)行掃碼充值。

3.2 如何查詢商戶號的超管賬戶是誰?

路徑如下：登錄商戶平臺【pay.weixin.qq.com】，進(jìn)入【賬戶中心】-【商戶信息】-【超級管理員信息】，即可查看商戶號超管信息。

3.3 開通運(yùn)費(fèi)險后會有什么標(biāo)識嗎?

3.4 為什么有的用戶訂單會出現(xiàn)沒有運(yùn)費(fèi)險的情況?

運(yùn)費(fèi)險服務(wù)的提供會根據(jù)用戶近期的購物行為進(jìn)行評定，建議用戶保持良好的購物行為，可以多在平臺上購物，給訂單進(jìn)行評價。

3.5 訂單中運(yùn)費(fèi)險狀態(tài)如何查看?

進(jìn)入商品頁面后，形成訂單頁面會展示運(yùn)費(fèi)險狀態(tài)。