京東商品問答是京東提供給消費者、商家的交流社區(qū)，幫助消費者詢問、了解、查看真實反饋的一種工具。

一、問題流轉(zhuǎn)

消費者在客戶端商詳頁“問問大家”進行提問;

京東將邀請商家、已購消費者及京東運營人員參與問題回答。各方針對消費者問題進行回答并提交;

通過內(nèi)容規(guī)范審核后,將于商詳頁商品問答模塊展示;

二、功能重點

1、回答免門檻

歷史:商家僅能針對消費者回答過的問題進行補充;現(xiàn)狀:消費者所有的提問，商家均可進行作答;

路徑:京麥-商品管理-商品問答;VC后臺-售后客服-客服管理-問答管理

2、子賬號作答

商家子賬號經(jīng)由主賬號授權(quán)后，方可共同參與問題回答。

授權(quán)位置:京麥-店鋪-子賬號管理;VC后臺-設置-子賬號管理;

3、回答規(guī)范

針對同一問題僅能回答1次

審核通過后不支持對回答內(nèi)容進行刪改

商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核，審核周期為48小時若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導致審核不通過，回答內(nèi)容將被駁回京東將持續(xù)監(jiān)測商家的回復率及回復時效

三、常見問題

Q:我的商品問答里面怎么突然多了很多問題?

A:本次升級重點為“商家免門檻”，所以會出現(xiàn)很多歷史沒有被回答過的問題~

Q:商品問答有什么用處?

A:經(jīng)歷史數(shù)據(jù)驗證，商品問答的維護對消費者的購物決策具有正向作用，促進購買轉(zhuǎn)化~

Q:回答了就一定會被展示嗎?

A:不一定，如果沒有通過審核將被駁回。

Q:商家每天的回答次數(shù)是否有限制?A:沒有。

Q:商家回答的內(nèi)容支持刪改嗎?

A:不支持，且僅能回答一次，請謹慎作答。

Q∶商家回答什么樣的內(nèi)容比較好呢?

A:消費者更希望看到真實有用的信息做參考，建議商家正面回答問題,解決客戶疑點,避免大量同質(zhì)化、生硬、夸張、無意義的回答內(nèi)容。